Y.T.さん

社員の頑張りを正当に評価しようとしている会社だと思います。会社から求められることと、本人が頑張りたいことの方向性をすり合わせて、お互いにとって良い環境を作ってくれていると感じます。

相談しやすい会社、サービスマンでいようと心がけています。お客様がノーリツ製品を使用してくださる限り、関わり続ける仕事だと思います。なので、何かあったときに最初に相談してもらえる距離感でいられるよう、相談しやすい関係性を大切にしています。

お客様のプライベートスペースにお邪魔している意識は常に持っています。自分たちにとっては仕事場ですが、お客様にとっては気を緩めて過ごす場所であり、そこに他人を招いているストレスもあると思いますので、必要以上に立ち入らないことや清潔感など、気遣いと呼べるほどのものではありませんが、そういった意識を持ちながら仕事をしています。

新人の時に1人で行った現場で故障原因がわからず、先輩に同行していただいたことが数えきれないほどありました。故障が特殊な場合は、さらにその上の先輩まで来ていただき3人で知恵を出し合ったりもしました。自分も後輩ができたので、先輩にしていただいたことは後輩に返していきたいと思います。

自分の性格もありますが、言いたいことや納得できないことは都度言える雰囲気だと感じています。また、先輩方も、伝えたことを受け止めて一度考えてくれます。納得した上で取り組んだ方が身も入りますし、新たな発見もあると思いますので、これからも意見や質問をどんどんしていきながら進めていきたいです。

正直に伝えてくれる人だと嬉しいです。大変なら大変と伝えてくれた方がフォローできるので、抱え込まずに伝えてくれる人と働きたいです。仕事内容も得意不得意があると思うので、本音で相談しながら働きやすい環境を整えたいと思います。

考え続けることはやめないでほしいと思います。わからなかったことをそのままにして、考えることをやめてしまうと、ずっとわからないままになってしまいますし、その状態で後輩ができたときに教えることができなくなってしまいます。なので、わからないことをそのままにせず、考え続ける意識は持っていてほしいです。

一度、その会社の人と話してみることが大事だと思うので、面接のような堅いものでなくて問い合わせ程度でも自分の実現したい将来と合っているか訊いてみるのが良いと思います。

大学も前職も文系だったので機械の修理ができるか不安でしたが、マニュアルもきちんと整備されており、初めは同行して作業を覚えていくので、感じていた知識面の不安は割と入社後早い段階で解消されました。また、お客様とのコミュニケーションや修理後の説明に文系だった経験は活きていると思います。

年末に「お湯が使えない」というご依頼で訪問した現場での修理作業が終了した際に「近くの業者さんが休みに入ってしまっていて、直らなかったら年末年始、遊びに来た孫たちもお湯が使えなくなるところだった。本当にありがとう」というお声をいただき、お風呂は生活に欠かせないものになっていると改めて感じるとともに、やりがいを感じました。

前に故障箇所がわからず先輩についてきてもらった現場と同様の相談を後輩から受けた際に、過去の経験から後輩が困ることのないよう対処法を伝えられた時は成長したと感じました。どんどん経験が増え、初めての場合でも対処がスムーズになっていくのが自分でもわかるので、日々成長を続けています。

生活に欠かせない給湯器を直すことで、お客様の健康を守ることにつながったり、お風呂に入れないストレスを解消することができるので、そのような現場を完了させた後は特に、社会的な意義や自分達の仕事の意味を感じます。

船に乗って離島に修理に伺う機会があるのですが、現場対応が終わり港で船をのんびり待っている時間はリフレッシュできて良かったと感じます。

まず、わからないことをそのままにしないよう声掛けをしています。一度伝えただけで理解するのは難しいので、何度も理解できるよう教えたいと思います。わからないことをわかった気になって、そのままにしてしまっていると、もっとあとで本人が大変な思いをしてしまうので、新人のうちや教わる期間のうちにわからないことはなくしていってほしいと思います。

現場によってはガス会社の方や、施工会社の方と関わることもあります。その際、新人の頃は自分の知識に不安があり、質問に対して明確に答えられなかったり、後日の回答にさせてもらうことが多かったのですが、最近は給湯器の知識や経験であれば、自分の方があるという自信もあいまって、質問に対してその場で答えることが多くなりました。近い業種の社外の方との意思疎通がスムーズに進むとプロになったと実感します。